Zgłoszenie awarii instalacji wodnej lub kanalizacyjnej
Gdzie zgłosić wyciek wody lub awarię na sieci?
Pogotowie Wodno – Kanalizacyjne – Centralny Punkt Monitorowania
tel. alarmowy 994 – numer bezpłatny
całodobowy tel. 77 443 55 49
e-mail: cpm@wikopole.com.pl
Co naprawiamy?
Pracownicy WiK w Opolu niezwłocznie usuwają awarie i uszkodzenia instalacji wodno – kanalizacyjnych eksploatowanych przez Spółkę. Zazwyczaj dotyczy to uszkodzeń zewnętrznych urządzeń, przyłączy lub awarii sieci ulicznej.
- powiadom telefonicznie o awarii służby dyżurujące w dyspozycji Centralnego Punktu Monitorowania, całodobowy tel. 77 443 55 49 lub 994 – zgłoszenie zostanie odnotowane wraz z ewentualnie podjętymi działaniami niezbędnymi do jej usunięcia;
- wypełnij formularz zgłoszenia awarii aby szczegółowo opisać miejsce i czas jej ujawnienia, rodzaj uszkodzenia instalacji, widoczne skutki oraz aby załączyć dowolne pliki uzupełniające lub obrazujące istotne okoliczności zgłoszenia.
Jakich awarii nie usuwamy?
Problemy z działaniem instalacji wewnętrznych budynków (zgłoszenia winien przyjąć zarządca lub właściciel), tj.:
- uszkodzenia i wadliwe działanie instalacji wewnętrznych budynków (np. pęknięta rura lub zatkana toaleta w łazience, cieknący kran za zaworem i wodomierzem głównym);
- brak ciepłej wody w budynku – WiK w Opolu dostarcza odbiorcom jedynie wodę zimną;
- niedrożność kanalizacji w jednym z lokali budynku.
W przypadkach samodzielnych napraw należy pamiętać aby nie demontować wodomierza i nie zrywać plomb.
Jak zgłosić szkodę?
W przypadku zauważenia szkody spowodowanej działalnością Spółki należy niezwłocznie zgłosić roszczenia na piśmie, osobiście lub pocztą na adres: Wodociągi i Kanalizacja w Opolu Sp. z o.o., ul. Oleska 64, 45-222 Opole. W zgłoszeniu należy opisać okoliczności powstania szkody, czas wystąpienia, oraz wyszczególnić mienie, które uległo uszkodzeniu (zniszczeniu) wraz z oszacowaną wartością. Prosimy o zabezpieczenie własnego mienia przed powiększeniem zniszczeń oraz udostępnienie do oględzin i oceny! Spółka po zbadaniu zdarzenia skieruje do zgłaszającego upoważnionego przedstawiciela firmy ubezpieczeniowej, który zajmie się procedurą odszkodowawczą.
Jak zgłosić awarię instalacji?
- wypełnij formularz zgłoszenia awarii niezwłocznie po jej wykryciu;
- prześlij z wnioskiem dokument potwierdzający zakup elementów instalacji wodnej i zdjęcia miejsca zdarzenia (samodzielne usunięcie awarii);
- prześlij z wnioskiem kopię faktury za usługę usunięcia awarii przez firmę specjalistyczną wraz z protokołem wykonanych robót.
Jeżeli zaistniała awaria instalacji przyczyniła się do znacznego wzrostu rachunku w zakresie ścieków, istnieje możliwość ubiegania się o zwrot opłaty z tego tytułu (pod warunkiem wcześniejszego formalnego zgłoszenia). Wszelkie wątpliwości i pytania można kierować do Biura Obsługi Klienta tel. 77 443 55 01, e-mail: bok@wikopole.com.pl. W przypadku konieczności podjęcia pilnych działań niezbędnych do usunięcia awarii w momencie jej wykrycia i zgłoszenia, należy powiadomić służby dyżurujące w dyspozycji Centralnego Punktu Monitorowania – tel. 77 443 55 49 lub 994 (całodobowo).
